Equipe support niveau 2 et 3

La résolution d’incident requiert une quantité de connaissance croissante qui doit sans cesse être mise à jour. Les techniciens support niveau 2 et 3 représentent ainsi des profils rares et précieux qu’Ajeel est en mesure de vous proposer.

Ils nous font confiance : SFR, Alcatel-Lucent et la ville de Limeil-Brévannes

Quelques réalisations : 

 

RBO - Guichet Relation Bailleur Opérateur 

Le garant de la qualité d’opérations de Déploiement et de Raccordements Fibre Optique chez un opérateur national.

  • 300 000 commandes inter opérateur traitées soit plus de 10 000 par mois
  • 100 000 appels entrants 
  • 150000 flux interopérateurs traités

 

DCN - Réseau de supervision IP d’un opérateur national 

Réalise des actions de gestion, de contrôle et de configuration sur les équipements du réseau d’un opérateur national : 

  • Réalise des actions d'affectation de ports d'équipements switchs et routeurs Cisco ainsi que des d'adresses IP associées si besoin,
  • Conçoit les configurations et rédige les modes opératoires de déploiement des équipements switchs et routeurs Cisco du réseau d’un opérateur national,
  • Déploie en HNO (Heures Non-Ouvrées) ces équipements switchs et routeurs Cisco du réseau,
  • Contrôle et configure les équipements switchs et routeurs de l'ensemble de ce réseau

 

Les réalisations en quelques chiffres :

  • 250 équipements 
  • 3300 demandes réalisées par an
  • 260 dossiers d’Ingénierie traités
  • 900 configurations sur les équipements SFR
  • 2000 interventions Admins

Chiffres clés Equipe support niveau 2 et 3

Commandes inter opérateur traitées
300 000
Appels traités
150 000
Flux interopérateurs traités
160 000
Interventions Admins
2000

 

 

 

Vous trouverez ci-contre un exemple de nos actions chez un de nos clients. Voici la manière dont nous gérons le réseau de supervision d’un opérateur national.

 

Pour connaître nos tarifs ou avoir de plus amples informations sur ce service, nous vous invitons à entrer vos coordonnées et votre demande à la page suivante.